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极速赛车网址:凛冬已至,2019年敏捷转型会火吗?

IT经理网点评:在风调雨顺,万物并作的年代,哺乳动物在恐龙面前是神经质、卑微而可笑的存在。对于企业来说,2019年重新编辑自己的基因,选择从霸王龙蜕变成猎豹,是这个充满不确定性的冰川期中唯一严肃的哲学问题,不是if也不是when,而是how?

对于在大公司内工作的许多人来说,似乎每两年就有一个转型计划——旨在从根本上改变公司这架“机器”,使其更省油,更敏捷,更具创新性。这些计划例如精益六西格玛或以客户为中心,要么是跨组织的,要么聚焦在个别部门。在过去10年左右的时间里,敏捷已成为这种转变的一部分。敏捷首先开始于开发团队,然后是IT部门,现在是组织范围内变革的一部分,这些变革通常与设计思维和精益创业有关。根本问题是这些程序实际上真的有效吗?2019年的敏捷会不会像之前的那些计划一样,只是组织转型派对上的一盘剩菜?

2019年会有所不同

2019年我们面临的经济和社会形势不甚乐观,极有可能在2020年全球经济衰退的情况下进入经济放缓的状态。这样,许多组织领导者将减少支出,控制风险,通常这会导致任何变革举措无疾而终,但敏捷是不同的。少花钱多办事,做出正确的决定是敏捷的基础。事实上,更加独立、灵活、专注的小团队反而会让敏捷模式“逆袭”成功。

敏捷团队的另一个特点是关注真实的客户或用户信息。如果预算减少,能持续获得资金的方式是更加贴近客户。正如我奶奶所说:“若时世艰难,要靠近钱。”当拥有明确的客户并能够为其提供有价值的“东西”时,敏捷就会焕发生机。这不仅能让产品交付变得敏捷,还会带来包括运营、营销和业务功能(如销售与市场)在内的完整的价值流。

也许,由于潜在的经济衰退,甚至采购也将更加注重基于结果的合同和订单,这些合同和订单不描述过程和方法,而是描述了所需的价值以及如何衡量价值。但是,由于来自流程、管理文化、价值观和市场竞争方面的压力,谈采购敏捷化目前可能太激进了些。

敏捷持续发展的关键点

始终以客户中心 

最好的敏捷团队了解并理解他们的客户。他们努力为其提供价值,并被授权做出正确的决定以提供价值。传统的组织结构使工作和结果之间的联系变得复杂,“管理”层决定什么对客户是最好的,而错综复杂的通信链条使及时反馈成为“不可能的任务”。

如果想要敏捷继续在组织内良性发展,那么应该关注敏捷团队是如何进行协调的,他们是否始终与客户价值流保持一致?还是他们只是某个超级复杂系统的一部分,在这个系统中很难定义每个团队为客户提供了什么价值。

围绕交付价值组建团队

传统的规模化生产模式鼓励专家团队致力于为其生产活动提供最高效的流程。这在工艺不复杂,流程可定义,问题不难理解时是可行的。然而,与过去相比,如今向客户交付价值要复杂得多,过去许多项目都是自动化现有的手工流程,现在客户需要更快的交付周期,未知的需求和潜在的技术解决方案每隔几个月就会发生变化。

为了适应新的市场环境,就需要组建新的、充满活力的团队。不仅仅是开发团队,还包括营销、运营甚至财务部门都如此。专家们将在非常不同的团队模型中与不同的专业人士一起工作。管理将从协调不同的团队转变为提供指导,并在必要时帮助团队进行自组织。

边交付边学习

每个人都引用过Amazon每11.7秒发布一次代码的统计数据,但是频繁地发布软件只是一方面,敏捷成功的一个关键指标是从交付的每个版本中收集经验教训,然后付诸行动。能够发布是至关重要的,但是能够从中收集信息并据此采取行动才是频繁发布的价值所在。

要做到这一点,需要对传统组织采用的流程、组织结构和融资模式进行重大改革。想象一下,你发布了一个捕捉用户数据的新功能,而数据表明用户并没有如预期中的操作方式使用这一功能。如果团队忽略这个信息,忙于开发下一个模块,而管理层又对该功能做出了承诺,那么对该信息什么也不做,这种“学习债”最终会对团队、产品和客户产生负面影响。

行动指标替换为价值指标

敏捷就是经验主义。解决复杂问题需要不断积累经验的过程。但是大多数组织都根据行动指标来衡量产品交付团队的工作,比如按时、按预算、按计划交付。当然,了解团队的效率是很重要的,但是最终,至关重要的衡量指标应该是关于价值的。

事实上,组织应该遵循这样的原则:尽可能用最少的代价实现最大的价值。价值是组织一切行为的中心和最重要的衡量标准。行动指标只是激励团队工作更高效的工具。

值得关注的价值衡量标准应该包括产品的当前价值,其指标包括客户满意度、净推荐值(NPS)、收入或页面浏览量、交付的新“东西”数量(与缺陷修复、基础架构更改和交付频率相比)。无论你使用的价值标准是什么,关键是观察这些指标如何随时间变化。

以人为本的组织

当然,每个组织都说其最重要的资产是人,但事实上,大多数组织都将员工视为可交换的资源。构建强大的敏捷企业的关键指标是组织如何支持、开发和雇用人才。著名的Spotify模式强调了建立一个让人有归属感的组织环境的重要性。在那里,人们以团队或小组的形式工作,并得到以人才为导向的社区的支持。

用以社区为基础的人才结构取代传统的人力资源实践,创造一个安全的工作场所的组织更有可能成功。2019年,人才短缺将继续,许多组织将为争夺同样的人才而战。为此,组织需要建立一个社区,不仅培养人才,而且鼓励新人加入。

敏捷转型今年会“火”吗?

我强调的指标描述了从传统规模化生产型组织向创造性组织的根本转变——将管理理念从控制转变为支持;重点关注授权团队和通过社区储备人才的组织结构。现实情况是,除了极少数高瞻远瞩的企业,对于大多数组织而言,这种变革都太过前卫激进了。如果不面临严重的生存危机,罕有组织会主动进行类似的改变。而大多数组织在2019年还不会面对生死攸关的威胁。

敏捷转型仍将继续, 变革将在一定程度上取得成功,要么组织的某些部分发生变化,要么以新的更敏捷的方式交付产品。事实上,敏捷转型仍将在一段时期内被用老旧的工具和指标来衡量, 如“按时、按预算”完成,以获得认同和成功。但正如我们所知,这并非其努力交付的价值所在,一切终将改变。

本文由微信公众号“敏捷之美”授权转载

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